Wir hatten wiederkehrende Probleme: Kundendomains wurden unerreichbar, weil sie in den "Redemption Grace Period" Status fielen.
Das Problem
Zunächst vermuteten wir einen Fehler in unserer API für automatische Verlängerungen. Die Untersuchung zeigte jedoch das eigentliche Problem: Unser Domain-Provider hatte die automatische Verlängerung standardmäßig deaktiviert und ignorierte systematisch Verlängerungsanfragen.
Die Antwort des Supports: "Das kann auf Systemebene nicht geändert werden."
Domains sind nicht unser Kerngeschäft - wir verwalten nur einige hundert. Für unseren Provider waren wir offenbar nicht wichtig genug.
Finanzielle Auswirkungen
Allein in drei Monaten haben wir über 1.000 € an Domain-Wiederherstellungsgebühren bezahlt. Ein finanzieller Verlust und ein Reputationsrisiko, das wir nicht länger tolerieren konnten.
Die Lösung
Ende Mai haben wir den Provider gewechselt und begonnen, unser gesamtes Domain-Portfolio systematisch zu transferieren.
Was das für Kunden bedeutet
Automatische Benachrichtigungen über Domain-Transfers sind normal und erwartet. Bei bestimmten Domain-Endungen (.com, .eu, .info) erhalten Sie Bestätigungs-E-Mails von den Registries - diese müssen bestätigt werden, damit der Transfer abgeschlossen werden kann.
Die langfristige Stabilität und Sicherheit Ihrer Domains hat für uns höchste Priorität.
