Lange haben wir daran gearbeitet, jetzt ist es so weit: Unser komplett neues Kundencenter ist online. Neue Kund:innen arbeiten bereits damit – und auch alle bestehenden Kund:innen können ab sofort umziehen. Das neue System ist nicht einfach ein neues Design über dem alten: Wir haben das Kundencenter von Grund auf neu gebaut und dabei jede Menge Funktionen ergänzt, die es vorher schlicht nicht gab.
In diesem Beitrag geben wir euch einen Überblick, was euch erwartet – und wie ihr umzieht.
KI-Assistent „Sero“ – Hilfe rund um die Uhr
Das auffälligste neue Feature ist unser KI-Assistent Sero. Er beantwortet Fragen zu Produkten, Tarifen, euren Rechnungen und Diensten – und das rund um die Uhr. Sero kann sogar die Erreichbarkeit eurer Server prüfen und DNS-Checks durchführen.
Und das Beste: Wenn Sero einmal nicht weiterhelfen kann, übergibt er euch per Knopfdruck an einen echten Mitarbeiter im Live-Chat (Mo–Fr von 9 bis 18 Uhr). Außerhalb der Geschäftszeiten erstellt das System aus eurem Chatverlauf automatisch ein Support-Ticket – ihr müsst euer Anliegen also nie zweimal schreiben.
Eigene App für Android
Euer Kundencenter passt jetzt in die Hosentasche. Unsere neue App „SD Kundencenter“ gibt es für Android:
- Login per Fingerabdruck – kein Passwort-Tippen mehr
- Server unterwegs starten, stoppen und neu starten
- Rechnungen und Tickets immer im Blick
- Push-Benachrichtigungen bei Störungen, Wartungen und neuen Rechnungen
So habt ihr eure Dienste auch von unterwegs jederzeit im Griff.
API-Schnittstelle für Automatisierung
Für alle, die ihre Infrastruktur automatisieren möchten, gibt es jetzt eine REST-API. Ihr erstellt im Kundencenter eigene API-Tokens mit fein einstellbaren Rechten und steuert eure Dienste anschließend programmatisch:
- Server an- und ausschalten
- Traffic und Status auslesen
- Postfächer, Domains und DNS verwalten
- Rechnungen abrufen und Tickets erstellen
Eine interaktive API-Dokumentation mit Beispielen findet ihr direkt im Kundencenter unter den Einstellungen.
Mehr Sicherheit für euer Konto
Beim Thema Sicherheit haben wir kräftig nachgelegt:
- Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) per Authenticator-App, inklusive Recovery-Codes
- Sitzungs- und Geräteverwaltung: Seht alle aktiven Logins mit Browser, IP und Standort – und meldet einzelne oder alle ab
- Aktivitätsprotokoll: Eine lückenlose Historie aller Logins und sicherheitsrelevanten Änderungen an eurem Konto
Voller Self-Service für alle Dienste
Der wohl größte Unterschied zum alten System: Ihr könnt eure Dienste jetzt vollständig selbst verwalten – ohne Ticket, ohne Wartezeit.
- vServer: VNC-Konsole, Snapshots, geplante Backups, OS-Neuinstallation, Firewall-Regeln, Reverse-DNS, ISO-Upload und Traffic-Monitoring
- Webhosting: Domains, E-Mail-Konten, Datenbanken, FTP, Cronjobs und SSL – alles selbst
- E-Mail: Postfächer, Aliase und Catch-All verwalten, dazu ein Spam-Dashboard mit eigenem Filter-Training, Geo-Blocking und eigenen Regeln
- Dedicated Server: Power-Steuerung, IPMI-Konsole, OS-Reinstall, Rescue-Modus und Hardware-Infos
- Colocation: Stromverbrauch und Traffic in Echtzeit, Outlet-Steuerung und Remote-Hands-Anfragen
- Seafile & Nextcloud: Benutzer- und Quota-Verwaltung mit einem Klick
Und noch mehr
Damit nicht genug – das neue Kundencenter bringt außerdem mit:
- Ein Benachrichtigungs-Center, in dem ihr selbst festlegt, worüber ihr per E-Mail oder Push informiert werdet
- Einen integrierten Shop mit Domain-Suche, Warenkorb und Checkout
- Zahlung per Stripe, PayPal oder SEPA-Lastschrift inklusive Mandatsverwaltung
- DSGVO-Self-Service mit Datenexport und AVV-Download
- Eine Wissensdatenbank und eine Status-Seite mit aktuellen Störungen und Wartungen
So zieht ihr um
Euer Umzug ist freiwillig – ihr bestimmt den Zeitpunkt. Und das Beste: Die Arbeit übernehmen wir. Meldet euch einfach bei uns, dann richten wir euren Zugang im neuen Kundencenter ein und übertragen eure Dienste für euch. Server, Postfächer, Domains und Daten bleiben dabei vollständig erhalten.
Solange ihr nicht umzieht, bleibt euer bestehender Zugang wie gewohnt nutzbar – es ändert sich nichts ohne eure Zustimmung.
Ihr habt Fragen oder möchtet umziehen? Schreibt uns einfach – am einfachsten direkt über das Ticket-System oder unseren neuen Chat-Assistenten Sero. Wir freuen uns darauf, euch das neue Kundencenter zu zeigen!
